寿县完善“五区”功能设置 优化不动产登记服务

今年以来，为积极推动寿县不动产登记窗口设置更加合理，登记流程更加科学，服务模式更加优化，工作效能更加优质，切实增强办事企业和群众的获得感、幸福感，寿县自然资源和规划局聚焦办事群众最关注的自主办事需求，积极推进完善登记大厅“五区”设置，打造不动产登记沉浸式自助服务，切实提升窗口服务能力、优化不动产登记服务环境。

设置办件咨询预审区：抽调5名党员先锋，组成志愿者服务队，在工作日实行轮班值岗，随时接待办事群众咨询，做好办事引导，推行不动产登记业务一站式咨询和不动产登记相关资料的预审一次性告知服务，做到简易事项即时办理。同时，根据窗口工作实际，实时将不动产登记业务推送至相关办理窗口，引导办事群众前往业务服务窗口进行一站式办理，促进提升办件效率。今年以来，累计接待群众咨询10094次，开展资料预审21833件。

设置政务公开宣传区：设置不动产登记政务公开宣传专区，高效规范公开各类不动产登记业务的办理流程、办理时限以及办理要件等相关资料，免费供来往办事群众领取查询阅览，并在宣传区增设配备一名政策宣讲员，接受群众询问，实时宣传不动产登记有关法律法规，普及不动产登记相关知识。同时设置意见建议登记簿，及时登记办事群众提出的好的意见建议，并结合实际适时推行，切实促进不动产登记服务更加优化惠民。今年以来提供不动产登记宣传册680份，采纳群众提出的建议16条。

设置证明自助查询区：为响应群众自助查询打印不动产登记有关证明需求，投资20余万元，引进1台终端证明查询自助功能一体机，实时接入银行系统，供办事群众自助查询各类银行不动产相关证明、无房证明等，切实让办事群众感受到更加便捷、更加高效的优质自助服务，切实减少排队等候和人员拥挤的限制，今年以来累计提供不动产登记自助查询30901次。

设置自助制证需求区：为进一步发挥科技赋能不动产登记作用，投资15万元，引入1台终端打证自助全功能一体机，满足办事群众自助打证、批量打证等自主需求，并根据实际不断进行系统升级，努力增进服务功能，增强不动产登记大厅服务成效。今年以来，累计实现自助打印证明8337张，印制不动产登记证书21223本。

设置代办帮办服务区：针对烈属军属、行动不便、老弱病残等特殊人群，建立代办帮办制度，做好事项登记，并按照不动产线上、线下一体化业务办理要求，组织工作人员登门入户，提供下沉式服务，实地为群众代办帮办相关不动产登记业务，实现前台、后台一站式服务目标，切实解决不动产登记“最后一公里”问题。今年以来开展实地上门办理不动产登记服务12次。

下一步，寿县自然资源和规划局将继续按照《不动产登记窗口建设标准》要求，重点围绕完善登记大厅设置、增强窗口服务意识、提升窗口服务能力、提高管理水平、创新窗口服务举措、严守工作底线等六个方面，进一步提升不动产登记窗口便民利民服务水平。