着力完善服务机制 推动便民利企“加速度”

今年以来，凤台县不动产登记和交易中心以“淮舜登”党建品牌建设为契机，着力完善服务机制，通过网格员移动到家服务、完善绿色通道窗口、延伸登记点等方式打造“随时办”、“马上办”、“即刻办”模式，推动便民利企“加速度”，优质高效服务企业群众。

发挥党员先锋模范作用，持续延伸登记服务点。组建不动产登记党员先锋队并设立党员先锋岗服务窗口，在解决历史遗留问题、服务企业、疫情防控、志愿服务等方面充分发挥党员先锋模范作用。为方便广大外出务工、经商、就学等人员假期返乡办理业务，推行春节、端午、五一、中秋、十一“不打烊”便民服务。今年以来，节假日共接听咨询电话近百起，线上线下办理登记和信息查询500余笔。将窗口前移和服务下沉到群众身边，持续推动不动产登记服务向乡镇（社区）、开发园区、开发企业以及银行金融等网点延伸，目前延伸服务点已达60余个。

开展企业专窗、帮办代办，打造“沉浸式”自助服务区。合理设置企业服务专窗、绿色通道等，为企业、军人、老弱病残提供优先优质服务，与县数据资源管理局协调建立不动产登记“沉浸式”自助服务区，配备导询员，完善相应的不动产业务材料清单、办事指南等一系列便民材料。通过线下帮办窗口（或专区等）为异地“全程网办”提供业务咨询、申请辅助、沟通协调、跨省通办等帮办服务。今年以来，通过帮办代办窗口为企业提供服务50余次。

建设“办不成事”窗口，提升登记服务质效。印发《关于设立不动产登记“办不成事”反映窗口意见的通知》，在登记大厅设立“办不成事”窗口，窗口由专人值守，负责记录、解决企业、群众反映的登记难题。成立专班，建立“原因、责任、措施、期限”四个清单台账。对办结登记业务进行回访和跟踪服务，建立台账实行有效管理。安排专人对已办理登记业务的企业和群众进行电话回访和上门走访。

增强登记服务能力，提高群众满意度。一是实现登记业务“一窗受理、并行办理”。主动对接水、电、气等民生部门，加强信息共享，线上联动，在不动产登记过户的同时完成生活所需的水、电、气过户，让群众一次性办完过户所涉及的各类事项，已办理水电气联动过户1000余件；二是实现“无还本续贷”抵押登记和“带押过户”业务跨银行业金融机构可办，覆盖工业、商业企业等各类不动产，已办理“带押过户”业务120余件，金额超8000万元；三是拓展银行业金融机构不动产登记网点服务内容，实现抵押登记、转移登记等关联业务就近申办；四是实现“互联网+不动产登记”网办系统申请端已嵌入人脸识别和录音录屏2种功能；五是实现不动产转移登记、首次登记、变更登记和补证换证等高频业务类型“全程网办”“跨省通办”；六是结合登记和交易于一体的职能优势，全部实现新建商品房网签备案和预告登记同步办理。