暖心服务开辟绿色通道，不动产登记情暖高龄老人

淮南市不动产登记中心持续优化政务服务，聚焦老年人等特殊群体办事难点，开设便民绿色通道，全力提升不动产登记服务质效。

近日，市不动产登记中心窗口接待一名82岁高龄群众，前来办理存量房转移登记业务。老人年事已高、视力较差、行动迟缓，对业务流程不熟悉，陪同家属较为焦急。窗口工作人员第一时间主动上前问询，即刻启动老年人专属绿色通道，全程提供一对一帮办代办服务，压缩办事时长、简化办事环节，高效完成业务办理。

办理过程中，工作人员秉持耐心细致的服务原则，逐项核对必备登记材料，逐条款解读转移登记政策及办事流程。考虑到高龄群众特殊情况，工作人员全程放慢语速、大声清晰答疑，手把手协助老人核对信息、填写表单、签字确认，贴心规避漏填、错填问题。针对群众疑问，现场一次性解答全部业务困惑，真正实现咨询、受理、审核、确认一站式办结，仅用时15分钟高效办结，大幅缩短办事等待时间。

近年来，淮南市不动产登记中心聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事痛点，持续优化营商环境、升级便民服务举措。中心常态化开设高龄、特殊群体绿色通道，全面推行优先受理、上门帮办、延时服务、全程代办等暖心举措，今年以来已累计为老年群体绿色通道办件336余件，切实解决老年人“看不懂、不会填、跑多次”的办事难题。

下一步，淮南市不动产登记中心将持续深化“为民办实事”服务理念，细化特殊群体便民服务清单，持续压缩办事时限、优化服务流程、提升服务温度，以更贴心、更高效、更便捷的登记服务，切实把惠民服务落到实处，不断提升群众办事获得感与满意度。