建设不动产登记“小窗口” 服务便民利企“大民生”

近年来，市自然资源和规划局坚持以人民为中心的发展思想，践行“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨，聚焦群众登记财产便利度，着力改进工作作风、促进经济高质量发展、优化提升营商环境，持续提升不动产登记便民利民窗口建设。

一是党建业务相融合。市县共建“淮舜登”党建品牌，通过设立“党员示范岗”“先锋模范岗”“党员先锋队”等举措，引导广大党员干部“亮身份”“勇担当”“善作为”，充分发挥党员先锋模范作用。选派思想政治过硬、服务能力强、业务素质高的党员同志，加强业务咨询窗口工作力量，为群众提供服务。不动产登记窗口党员开展工作日巡查，及时协调处理突发状况，视情做好等待区办事群众的业务咨询、情绪安抚等工作。

二是服务能力再提升。制定《不动产登记窗口标准化建设实施方案》，录制《不动产登记窗口文明礼貌用语》《不动产转移登记实操演示》等标准化视频，不断提升窗口标准化建设质量和人员综合业务素质。设置“办不成事反映窗口”“军人服务窗口”“巾帼文明岗”“服务明星岗”等模范岗位，营造传帮带的浓厚氛围。政务登记大厅中的不动产登记综合窗口和为企服务窗口，可视情转变为潮汐窗口，满足群众业务需求。

三是作风建设强担当。严格落实首问负责制，坚决杜绝推诿现象。严格执行一次性告知制度，对于申请材料不齐全的，要求手写告知需要补正的全部内容，不让群众反复跑路。加强业务咨询和投诉电话的管理，做到群众咨询有问必答，群众投诉必有结果。

四是廉政建设固根基。全面梳理登记业务全流程廉政风险点，制定《淮南市不动产登记廉政风险防控手册》。采取不打招呼，明察暗访的形式不定期对窗口开展作风纪律督查，及时通报督查结果，将廉政风险防控措施落实落细。常态化开展节前廉政教育，严格落实党风廉政建设规定，坚决守好“廉洁关、节俭关、自律关”。将不动产登记“六不准”规定，张贴在公示栏，向社会公开，自觉接受群众监督。